Política de Privacidade

Última atualização: 1 de abril de 2026

A AFM LABS LTDA ("EdenLabz", "nós", "nosso"), inscrita no CNPJ 61.433.031/0001-20, com sede na Rua Professora Eugênia dos Reis Perito, 183, sala 02 VIRTUAL, Vila Moema, Tubarão – SC, CEP 88705-370, Brasil, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio da plataforma EdenLabz.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. Dados que coletamos

1.1 Dados de cadastro

Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF e cargo/função, fornecidos diretamente por você ao criar uma conta ou contratar nossos serviços.

1.2 Dados de uso da plataforma

Registros de acesso (endereço IP, data e hora), informações do navegador e dispositivo, páginas visitadas, funcionalidades utilizadas e interações com a interface.

1.3 Dados de comunicação e conversas

Mensagens enviadas e recebidas por meio dos canais integrados (WhatsApp, e-mail, chat web e outros), incluindo conteúdo textual, mídia (imagens, áudio, documentos) e metadados das conversas (remetente, destinatário, horário), quando você utiliza a plataforma para atendimento e automação de comunicação.

1.4 Dados de integração com a Meta / WhatsApp Business

Ao conectar sua conta WhatsApp Business à plataforma (inclusive via fluxo de Embedded Signup), coletamos: ID da conta WhatsApp Business (WABA), ID do número de telefone, nome de exibição, tokens de acesso e informações do portfólio de negócios da Meta, conforme autorizado por você durante o fluxo de conexão.

1.5 Dados de pagamento

Dados de faturamento e informações necessárias para processamento de pagamentos. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito — estes são processados diretamente por nossos parceiros de pagamento certificados (PCI-DSS).

2. Finalidades do tratamento

Utilizamos seus dados para:

Prover, manter e melhorar os serviços da plataforma EdenLabz;
Gerenciar sua conta, autenticação e suporte ao cliente;
Processar e rotear mensagens nos canais de atendimento integrados;
Executar automações, campanhas e fluxos configurados por você;
Realizar integrações com a API do WhatsApp Business (Meta), incluindo gerenciamento de números, templates de mensagem e perfil comercial;
Processar pagamentos e emitir documentos fiscais;
Enviar comunicações operacionais e, com seu consentimento, informativas;
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes.

3. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

Execução de contrato — para prestação dos serviços contratados;
Consentimento — quando aplicável, como para comunicações de marketing;
Legítimo interesse — para melhoria dos serviços e segurança da plataforma;
Cumprimento de obrigação legal — para atender exigências legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar seus dados com:

Meta Platforms, Inc. — para funcionamento das integrações com o WhatsApp Business API, conforme as políticas da Meta;
Provedores de infraestrutura — serviços de hospedagem, banco de dados e processamento (ex.: provedores de cloud);
Processadores de pagamento — para cobrança e faturamento;
Autoridades competentes — quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS) e em repouso. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo controle de acesso, monitoramento e backups regulares.

6. Retenção de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por obrigações legais, contratuais ou regulatórias. Ao encerrar sua conta, os dados serão eliminados ou anonimizados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.

7. Seus direitos (LGPD)

Você tem o direito de:

Confirmar a existência de tratamento de dados;
Acessar seus dados pessoais;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Solicitar portabilidade dos dados;
Revogar consentimento a qualquer momento;
Obter informações sobre compartilhamento com terceiros.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail support@edenlabz.com .

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão ativa, lembrar preferências e melhorar a experiência de uso. Você pode gerenciar as configurações de cookies no seu navegador.

9. Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre com nível adequado de proteção, por meio de cláusulas contratuais padrão ou outras salvaguardas previstas na LGPD.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta política ou ao tratamento dos seus dados pessoais:

E-mail: support@edenlabz.com
Razão social: AFM LABS LTDA
CNPJ: 61.433.031/0001-20
Endereço: Rua Professora Eugênia dos Reis Perito, 183, sala 02 VIRTUAL, Vila Moema, Tubarão – SC, CEP 88705-370, Brasil